職場で使っているカラープリンターが故障した。保証期間を過ぎていたので修理代の見積もりを取ったら、出張費が２００００円であとは部品代という見積もりが来た。高額な出張費でちょっと迷ったが、使うことが多いプリンターだったので仕方がなく修理を依頼した。担当が職場に来て、確認をすると、この場で直すことができず、メーカーの工場にプリンターを送ることになったのだか、それで出張費を２００００円もかかるなんて納得できない気がした。
メーカー工場にプリンターを送り修理が完了するのに一カ月かかった。やっと直ってきて使い始めたら、すぐに今度は別の個所の不具合が出てきた。すぐにメーカーに電話したら前回と違う箇所なので新たに出張費がかかるとの回答。前に不具合が出た時に、一緒に見てくれていれば一度の出張代金で済んだはずなので、サービスの落ち度ではないかと確認をしてみたが、判で押したように規定ですのでという回答しか帰ってこず、新たに支払い金が発生することになってしまった。
こんなことは思いたくもないが、メーカー出張費用という名目で請求金額を高く吊り上げ用としているのではないだろうか。誠意のあるメーカーや能力のある担当なら、一度のて点検で何ヵ所かの不具合の場所は発見できると思うのだがそれは無理な話なのだろうか。メーカーの方で担当者の徹底した研修と修理完了後の１週間くらいの予備期間を置いて、不具合が発生したらその間なら無料で対処してくれるといしう措置を取ってほしい。メーカーの営業努力を期待したい。
